Användarvillkor
Köpvillkor
Dessa köpvillkor gäller för köp som görs via SOVIQ.se.
Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor, vår retur-, ånger- och reklamationspolicy, vår integritetspolicy och vår fraktpolicy.
1. Företagsinformation
SOVIQ.se drivs av:
E-post: kontakt@soviq.se
Webbplats: SOVIQ.se
2. Allmänt
SOVIQ säljer produkter inom sömn, komfort och ergonomiskt stöd.
SOVIQ Relief™ Ergonomisk Nackkudde är inte en medicinsk produkt och ska inte användas som ersättning för medicinsk rådgivning, diagnos eller behandling.
Vi garanterar inte medicinska resultat, förbättring av nacksmärta, förbättrad sömn eller andra individuella hälsoeffekter.
Upplevelsen av komfort, höjd, fasthet och stöd är individuell.
3. Åldersgräns
För att handla på SOVIQ.se måste du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande.
Genom att genomföra ett köp bekräftar du att du har rätt att ingå avtal.
4. Beställning
En beställning är bindande när köpet har genomförts och orderbekräftelse har skickats till den e-postadress som kunden angivit.
Kunden ansvarar för att alla uppgifter som lämnas vid beställning är korrekta, inklusive namn, adress, telefonnummer och e-postadress.
Om felaktiga uppgifter leder till försenad leverans, retur, extra fraktkostnad eller utebliven leverans kan kunden debiteras de kostnader som uppstår.
5. Priser och betalning
Alla priser anges i svenska kronor, SEK.
Om inget annat anges visas priser inklusive moms.
Betalning sker via de betalningsmetoder som erbjuds i kassan.
Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara prisfel, tekniska fel eller felaktig produktinformation innan ordern behandlas.
Om ett sådant fel påverkar din order kontaktar vi dig.
6. Produktinformation
Vi strävar efter att visa produktinformation, bilder, färger, mått och beskrivningar så korrekt som möjligt.
Mindre skillnader kan förekomma beroende på skärm, ljus, produktion, material och fotografering.
Produktbilder är avsedda att visa produktens utseende och funktion, men exakt färgton, form och upplevelse kan variera något.
7. Lager och tillgänglighet
Produkter säljs i mån av tillgänglighet.
Om en produkt är slut i lager eller inte kan levereras efter genomförd beställning kontaktar vi kunden så snart som möjligt.
Kunden kan då erbjudas ny leveranstid, ersättningsprodukt eller återbetalning.
8. Leverans
Leverans sker enligt vår fraktpolicy.
Angivna leveranstider är uppskattningar om inget annat uttryckligen anges.
Förseningar kan uppstå på grund av hög belastning, transportproblem, tullhantering, felaktiga kunduppgifter eller omständigheter utanför vår kontroll.
9. Ångerrätt, returer och återbetalning
Ångerrätt, returer och återbetalning regleras i vår separata retur-, ånger- och reklamationspolicy.
Vi erbjuder inget öppet köp, bytesrätt, komfortgaranti, “testa hemma”-garanti eller nöjd-kund-garanti utöver vad som följer av lag.
För hygienprodukter gäller särskilda begränsningar.
SOVIQ Relief™ Ergonomisk Nackkudde, örngott/pillowcase och extra örngott kan endast returneras enligt de villkor som anges i vår returpolicy.
10. Reklamation
Om kunden anser att en produkt är felaktig ska kunden kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts.
Reklamation gäller endast ursprungliga fel enligt konsumentköplagen.
Reklamation gäller inte för normalt slitage, felaktig användning, tvätt, skador efter användning, personlig komfortpreferens eller utebliven medicinsk effekt.
Mer information finns i vår retur-, ånger- och reklamationspolicy.
11. Kampanjer, rabatter och bundles
Kampanjer, rabatter, bundles och erbjudanden gäller endast under angiven period eller så länge lagret räcker.
Om en order innehåller gåva, extra produkt, bundle eller “köp X få Y”-erbjudande gäller de villkor som anges i vår returpolicy vid eventuell retur.
Vi förbehåller oss rätten att avsluta, ändra eller begränsa kampanjer när som helst, utan att det påverkar redan bekräftade köp.
12. Rabattkoder
Rabattkoder måste anges i kassan innan köpet slutförs.
Rabattkoder kan inte läggas till i efterhand.
Rabattkoder kan inte kombineras med andra erbjudanden om inget annat anges.
13. Otillåten användning
Det är inte tillåtet att använda SOVIQ.se för:
- bedrägliga köp,
- missbruk av rabatter,
- försök att kringgå villkor,
- automatiserade köp eller datainsamling,
- intrång eller störning av webbplatsens funktion,
- olaglig aktivitet.
Vi förbehåller oss rätten att neka, pausa eller avbryta beställningar vid misstanke om bedrägeri, missbruk eller felaktig användning.
14. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på SOVIQ.se, inklusive texter, bilder, design, logotyper, produktnamn, grafik och varumärkesmaterial, tillhör SOVIQ eller används med tillstånd.
Material får inte kopieras, användas, säljas, publiceras eller spridas utan skriftligt godkännande.
15. Ansvarsbegränsning
SOVIQ ansvarar inte för indirekta skador, följdskador, förlorad inkomst, tekniska problem eller skador som uppstår på grund av felaktig användning av produkten.
Denna begränsning gäller endast i den omfattning som är tillåten enligt tvingande konsumentlagstiftning.
Inget i dessa villkor begränsar kundens rättigheter enligt tvingande svensk lag.
16. Force majeure
Vi ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse som beror på omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis naturkatastrof, krig, myndighetsbeslut, strejk, transportstörningar, tekniska problem, pandemier, leverantörsproblem eller andra liknande händelser.
17. Ändringar av villkor
Vi kan uppdatera dessa villkor vid behov.
De villkor som gällde vid köptillfället gäller för den aktuella ordern.
18. Tvist
Vid eventuell tvist ska kunden i första hand kontakta oss så att vi kan försöka lösa ärendet.
Om en tvist inte kan lösas kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Svensk lag tillämpas på dessa villkor.
Senast uppdaterad: 2026-07-03
