Integritetspolicy
Integritetspolicy
Denna integritetspolicy beskriver hur SOVIQ.se samlar in, använder, lagrar och skyddar personuppgifter i samband med besök på vår webbplats, köp, kundservice, returer, reklamationer och marknadsföring.
1. Personuppgiftsansvarig
Personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter är:
E-post: kontakt@soviq.se
Webbplats: SOVIQ.se
För frågor om hur vi behandlar personuppgifter kan du kontakta oss via e-post.
2. Vilka personuppgifter vi behandlar
Vi kan behandla följande personuppgifter:
- namn,
- adress,
- e-postadress,
- telefonnummer,
- ordernummer,
- leveransinformation,
- betalningsstatus,
- köphistorik,
- kontakt med kundtjänst,
- uppgifter vid retur eller reklamation,
- bilder eller video som kunden skickar in vid reklamation,
- teknisk information såsom IP-adress, webbläsare, enhetstyp och cookies,
- uppgifter kopplade till marknadsföring, exempelvis nyhetsbrev eller annonsering.
Vi lagrar inte fullständiga kortuppgifter. Kortbetalningar och andra betalningar hanteras av externa betalningsleverantörer.
3. Varför vi behandlar personuppgifter
Vi behandlar personuppgifter för att kunna:
- hantera beställningar,
- ta emot betalning,
- leverera produkter,
- skicka orderbekräftelser och leveransinformation,
- hantera kundservice,
- hantera returer, ångerrätt och reklamationer,
- förebygga bedrägerier och missbruk,
- uppfylla bokförings- och myndighetskrav,
- förbättra webbplatsen och kundupplevelsen,
- skicka marknadsföring när det är tillåtet enligt lag.
4. Rättslig grund
Vi behandlar personuppgifter med följande rättsliga grunder:
Avtal:
När behandlingen krävs för att hantera köp, betalning, leverans, retur eller kundservice.
Rättslig förpliktelse:
När vi måste spara uppgifter enligt lag, exempelvis bokföringsregler.
Berättigat intresse:
När vi behandlar uppgifter för att skydda vår verksamhet, förebygga bedrägerier, hantera kundrelationer, förbättra webbplatsen eller dokumentera ärenden.
Samtycke:
När du frivilligt godkänner exempelvis nyhetsbrev, cookies eller viss marknadsföring.
Du kan när som helst återkalla ett samtycke.
5. Betalningar
Betalningar hanteras av externa betalningsleverantörer.
Dessa leverantörer behandlar betalningsuppgifter enligt sina egna villkor och integritetspolicyer.
Vi får endast tillgång till information som krävs för att bekräfta betalning, hantera ordern och uppfylla våra skyldigheter gentemot kunden.
6. Leverans och frakt
För att kunna leverera din beställning delar vi nödvändiga uppgifter med fraktbolag, lagerpartner, leverantörer och andra parter som behövs för att ordern ska kunna hanteras och skickas.
Det kan inkludera namn, adress, telefonnummer, e-postadress och orderinformation.
7. Kundservice, returer och reklamationer
När du kontaktar oss behandlar vi de uppgifter du lämnar till oss, exempelvis namn, e-postadress, ordernummer och beskrivning av ärendet.
Vid reklamation kan vi begära bilder eller video som visar felet. Sådant material används endast för att bedöma reklamationsärendet.
Skicka inte känsliga personuppgifter till oss om det inte är nödvändigt för ärendet.
8. Marknadsföring
Vi kan använda e-post eller digital annonsering för att marknadsföra våra produkter.
Nyhetsbrev skickas endast om du har samtyckt till det eller om vi har annan laglig grund.
Du kan när som helst avregistrera dig via länken i utskicket eller genom att kontakta oss.
Vi kan även använda annonseringsverktyg, exempelvis Meta, Google, TikTok eller liknande plattformar, för att visa relevanta annonser.
9. Cookies
SOVIQ.se använder cookies och liknande tekniker för att webbplatsen ska fungera, analysera trafik, förbättra användarupplevelsen och, om du samtycker, för marknadsföring.
Nödvändiga cookies används för att webbplatsen ska fungera, exempelvis för varukorg, kassa och säkerhet.
Cookies för analys och marknadsföring används endast i den omfattning som är tillåten enligt lag och, när det krävs, efter ditt samtycke.
Du kan ändra eller återkalla ditt cookie-samtycke via webbplatsens cookie-inställningar.
10. Hur länge vi sparar personuppgifter
Vi sparar personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för de ändamål som anges i denna policy.
Order- och betalningsinformation kan sparas så länge det krävs enligt bokföringsregler.
Uppgifter kopplade till kundservice, returer och reklamationer sparas så länge det behövs för att hantera ärendet och för att kunna skydda våra rättigheter vid eventuell tvist.
Marknadsföringsuppgifter sparas tills du återkallar ditt samtycke eller avregistrerar dig.
11. Vilka vi delar personuppgifter med
Vi kan dela personuppgifter med:
- e-handelsplattform,
- betalningsleverantörer,
- fraktbolag,
- lager- och logistikpartners,
- leverantörer,
- IT- och driftleverantörer,
- marknadsföringsplattformar,
- bokförings- och redovisningsleverantörer,
- myndigheter när vi är skyldiga enligt lag.
Vi säljer inte personuppgifter till tredje part.
12. Överföring utanför EU/EES
Vissa av våra leverantörer eller system kan behandla personuppgifter utanför EU/EES.
När sådan överföring sker använder vi lagliga överföringsmekanismer och skyddsåtgärder enligt gällande dataskyddslagstiftning.
13. Dina rättigheter
Du har rätt att:
- få information om hur vi behandlar dina personuppgifter,
- begära tillgång till dina personuppgifter,
- begära rättelse av felaktiga uppgifter,
- begära radering i vissa fall,
- begära begränsning av behandling,
- invända mot viss behandling,
- begära dataportabilitet i vissa fall,
- återkalla samtycke,
- lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten.
För att utöva dina rättigheter kontaktar du oss via e-post.
Vi kan behöva begära ytterligare information för att säkerställa att vi lämnar uppgifter till rätt person.
14. Säkerhet
Vi vidtar tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, ändring eller missbruk.
Endast personer och leverantörer som behöver uppgifterna för att utföra sitt arbete får tillgång till dem.
15. Ändringar i denna policy
Vi kan uppdatera denna integritetspolicy vid behov. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på SOVIQ.se.
Senast uppdaterad: 2026-07-03
