Återbetalningspolicy

Retur-, Ånger- och Reklamationspolicy

Denna policy gäller för köp gjorda via SOVIQ.se.

Vi följer svensk konsumentlagstiftning. Samtidigt erbjuder vi inget öppet köp, bytesrätt, komfortgaranti, “testa hemma”-garanti eller nöjd-kund-garanti utöver vad som följer av lag.

1. Ångerrätt

Som konsument har du enligt lag 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller ditt ombud tagit emot varan.

För att använda ångerrätten måste du kontakta oss skriftligen inom 14 dagar från mottagandet. Därefter ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelade oss att du vill ångra köpet.

Du kan kontakta oss via kundtjänst eller använda eventuell ångerfunktion som finns tillgänglig på SOVIQ.se.

Ett mottagningsbevis på ångeranmälan betyder endast att vi har tagit emot din begäran. Det betyder inte att returen automatiskt är godkänd. Returen godkänns först efter att vi har mottagit och kontrollerat varan.

2. Hygienprodukter och bruten försegling

SOVIQ Relief™ Ergonomisk Nackkudde, tillhörande örngott/pillowcase och extra örngott är produkter som används nära huvud, hår, hud, nacke och ansikte.

Produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras omfattas inte av ångerrätt efter att hygienförseglingen brutits.

Det innebär att ångerrätten inte gäller om:

- hygienförseglingen är bruten,
- produkten har öppnats på ett sätt som bryter hygienförpackningen,
- produkten har använts,
- produkten har tvättats,
- produkten har fläckar, hår, lukt, parfym, smink, hudrester eller andra spår av användning,
- örngott/pillowcase eller tillbehör saknas,
- produkten inte kan säljas vidare av hygieniska skäl.

För att en retur ska kunna godkännas vid ångerrätt måste produkten vara oanvänd, komplett, ren, oskadad och returneras med obruten hygienförsegling samt i originalförpackning.

3. Returfrakt

Vid nyttjande av ångerrätt står kunden för returfrakten.

Kunden ansvarar för att returen skickas på ett säkert och spårbart sätt. Kunden ansvarar för produkten tills den har mottagits av oss. Vi ansvarar inte för returer som försvinner, skadas eller inte kan spåras under transporten tillbaka.

Vi löser inte ut returer som skickas mot postförskott, efterkrav eller liknande betalningslösningar.

4. Återbetalning

Återbetalning sker först efter att vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan, eller efter att kunden visat giltigt bevis på att varan har skickats tillbaka.

Om returen godkänns återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat har avtalats.

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att vi mottagit returen eller fått giltigt returbevis.

Vi återbetalar inte kostnader för returfrakt vid ångerrätt.

Om kunden valt en dyrare leveransmetod än vår standardleverans återbetalas endast kostnaden motsvarande standardleverans.

5. Värdeminskningsavdrag

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra värdeminskningsavdrag.

Värdeminskningsavdrag kan uppgå till 100 % av produktens värde om produkten inte längre kan säljas som ny, exempelvis om den är använd, hygienförseglingen är bruten, produkten är skadad, smutsig, fläckig, luktar, saknar delar eller inte är i säljbart skick.

6. Bundles, kampanjer och gratisprodukter

Om köpet innehåller bundle, kampanjprodukt, extra örngott, gåva eller “köp X få Y”-erbjudande måste samtliga produkter returneras tillsammans.

Om en del av ordern saknas vid retur, exempelvis ett extra örngott eller en gåva, har vi rätt att dra av värdet för den saknade produkten från återbetalningen.

Om endast delar av en bundle returneras kan rabatten/kampanjpriset räknas om och avdrag göras innan eventuell återbetalning.

7. Reklamation

Om du anser att produkten är felaktig ska du kontakta oss skriftligen så snart som möjligt efter att felet upptäckts.

En reklamation ska innehålla:

- ordernummer,
- tydlig beskrivning av felet,
- bilder och/eller video som visar felet,
- bild på emballage/förpackning om felet gäller transportskada,
- datum då felet upptäcktes.

Reklamation gäller endast ursprungliga fel enligt konsumentköplagen.

Reklamation gäller inte för:

- normalt slitage,
- skador orsakade av felaktig användning,
- skador orsakade av tvätt, rengöring eller hantering i strid med våra instruktioner,
- fläckar, lukt, hår, smuts eller annan påverkan efter användning,
- personlig preferens kring komfort, höjd, fasthet eller känsla,
- förväntningar på medicinsk effekt,
- förbättring eller utebliven förbättring av nacksmärta, sömn eller liknande personliga upplevelser.

SOVIQ Relief™ är inte en medicinsk produkt och vi garanterar inte medicinska resultat.

Vid godkänd reklamation avgörs åtgärd enligt gällande lag. Vi har rätt att i första hand erbjuda avhjälpande, ny likvärdig vara eller annan lösning enligt konsumentköplagen. Återbetalning sker endast när det krävs enligt lag eller när annan lösning inte är möjlig eller rimlig.

8. Transportskador

Synliga transportskador ska dokumenteras direkt vid mottagandet. Kunden ska kontakta oss så snart som möjligt med bilder på:

- ytterförpackning,
- fraktsedel,
- skadad produkt,
- allt emballage.

Produkten och emballaget måste sparas tills ärendet är avslutat. Om emballage eller produkt kastas innan ärendet har utretts kan reklamationen nekas eller försvåras.

9. Ej uthämtade paket

Om kunden inte hämtar ut sitt paket och paketet returneras till oss räknas detta inte automatiskt som nyttjande av ångerrätt.

Vid ej uthämtat paket har vi rätt att debitera en avgift motsvarande våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt, hantering och administration. Avgiften dras från eventuell återbetalning.

Om kunden vill ha ordern skickad på nytt krävs en ny fraktbetalning.

10. Fel adress eller felaktiga kunduppgifter

Kunden ansvarar för att ange korrekt namn, adress, telefonnummer och e-postadress vid beställning.

Om en order inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter från kunden kan kunden debiteras kostnader för ny frakt, returfrakt och hantering.

11. Nekad retur

Vi kan neka retur eller återbetalning om:

- returfristen har passerat,
- kunden inte kontaktat oss innan returen,
- produkten saknas eller inte kommer fram,
- hygienförseglingen är bruten,
- produkten är använd,
- produkten är tvättad,
- produkten är skadad, smutsig eller ofullständig,
- tillbehör, örngott, gåvor eller delar av bundle saknas,
- produkten inte kan säljas vidare av hygieniska skäl,
- returen inte följer våra instruktioner.

12. Kontakt vid retur eller reklamation

För att begära retur eller reklamation kontaktar du oss via vår kundtjänst med ditt ordernummer och en tydlig beskrivning av ärendet.

Returadress lämnas endast efter att returförfrågan har granskats och godkänts.

Skicka aldrig produkter till oss utan godkända returinstruktioner.

Senast uppdaterad: 2026-07-03