Fraktpolicy

Fraktpolicy

Denna fraktpolicy gäller för beställningar som görs via SOVIQ.se.

1. Leveransområde

Vi levererar till adresser i Sverige.

Om en beställning görs till en adress som vi inte kan leverera till kontaktar vi kunden så snart som möjligt.

2. Behandlingstid

Order behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar efter att betalning har mottagits.

Under perioder med hög belastning, kampanjer eller helgdagar kan behandlingstiden vara längre.

3. Leveranstid

Normal leveranstid är cirka 5–12 arbetsdagar från att ordern har behandlats och skickats.

Leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av fraktbolag, hög belastning, väder, transportproblem, tullhantering, felaktiga kunduppgifter eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Om en specifik leveranstid anges i kassan eller orderbekräftelsen gäller den som utgångspunkt.

4. Fraktkostnad

Fraktkostnaden visas i kassan innan köpet slutförs.

Om fri frakt erbjuds gäller det endast enligt de villkor som anges vid köptillfället.

5. Spårning

När ordern har skickats kan kunden få ett spårningsnummer via e-post eller SMS, om spårning är tillgänglig.

Kunden ansvarar för att följa leveransinformation och hämta ut paket inom angiven tid.

6. Leveransförsening

Om leveransen blir försenad ber vi kunden kontakta oss.

En vara räknas som försenad om den inte levereras inom den utlovade tiden.

Om ingen särskild leveranstid har avtalats gäller de regler som följer av svensk konsumentlagstiftning.

Vid försening har kunden de rättigheter som följer av lag.

7. Felaktig adress eller kunduppgifter

Kunden ansvarar för att ange korrekt namn, adress, telefonnummer och e-postadress vid beställning.

Om paketet inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan kunden debiteras kostnader för ny frakt, returfrakt och hantering.

Om kunden upptäcker att fel uppgifter har angetts ska kunden kontakta oss så snart som möjligt.

Vi kan inte garantera att adressen kan ändras efter att ordern har behandlats.

8. Ej uthämtade paket

Om kunden inte hämtar ut sitt paket och paketet returneras till oss räknas detta inte automatiskt som nyttjande av ångerrätt.

Vid ej uthämtat paket har vi rätt att debitera kunden för faktiska kostnader för frakt, returfrakt, hantering och administration.

Avgiften kan dras från eventuell återbetalning.

Om kunden vill få ordern skickad på nytt krävs ny fraktbetalning.

9. Paket som visas som levererat

Om spårningen visar att paketet är levererat men kunden inte har mottagit det ska kunden först kontrollera:

- brevlåda,
- paketbox,
- utlämningsställe,
- trapphus,
- familjemedlemmar eller grannar,
- angiven leveransadress.

Om paketet fortfarande saknas ska kunden kontakta oss så snart som möjligt med ordernummer och spårningsinformation.

10. Skadade paket vid leverans

Om paketet eller produkten är skadad vid leverans ska kunden dokumentera skadan direkt.

Kunden ska kontakta oss med bilder på:

- ytterförpackning,
- fraktsedel,
- skadad produkt,
- allt emballage.

Produkten och emballaget måste sparas tills ärendet är avslutat.

11. Delade leveranser

Om en order innehåller flera produkter kan de i vissa fall skickas separat.

Kunden kan då få flera leveranser och flera spårningsnummer.

12. Tull, moms och externa avgifter

Priset och fraktkostnaden som kunden betalar visas i kassan.

Om en extern avgift oväntat skulle uppstå vid leverans ska kunden kontakta oss innan någon betalning görs, så att vi kan utreda ärendet.

13. Kontakt vid leveransfrågor

Vid frågor om leverans kontaktar du oss via:

E-post: kontakt@soviq.se

Ange alltid ordernummer, namn och e-postadress som användes vid beställning.

Senast uppdaterad: 2026-07-03